S námi jste ve spojení i bez telefonování. Připravili jsme pro vás novou mobilní aplikaci hm-smart pro Android i Apple zařízení a webový zákaznický portál, který otevřete v běžném internetovém prohlížeči.
Na jednom místě tak najdete informace o své instalaci, dostupné dokumenty i možnost jednoduše zadat servisní požadavek.
Potřebujete servis nebo něco nefunguje?
Prosíme, zadávejte nám od nynějška servisní požadavky především prostřednictvím aplikace nebo zákaznického portálu. Nemusíte čekat, až se dovoláte technikovi — vše nám předáte v několika jednoduchých krocích:
- Otevřete záložku Servis a zvolte Nový požadavek.
- Popište, co potřebujete vyřešit. Pomůže nám také informace, od kdy problém trvá, případně chybové hlášení.
- Přiložte fotografii, pokud ji máte, a požadavek odešlete.
Po odeslání se požadavek dostane přímo k našemu týmu, který se jím začne zabývat a ozve se vám s dalším postupem.
Staráme se již o více než 700 instalací a naši technici tráví velkou část dne u zákazníků. Při práci proto nemohou vždy přijmout telefon. Díky zadání přes aplikaci nebo portál máme váš požadavek zaznamenaný spolu s potřebnými podklady a můžeme lépe zajistit jeho vyřízení.
Co dalšího v aplikaci najdete?
- Přehled svých instalací a jejich technických údajů.
- Dokumenty ke stažení, například uložené revizní zprávy a protokoly.
- Provozní údaje FVE, například výkon, denní výrobu a stav baterie, podle dostupného propojení.
- Přehled cen elektřiny a u aktivní služby také informace o řízení přetoků.
- Přehled služeb, včetně možnosti požádat o hlídání termínů revizí.
Dostupnost jednotlivých funkcí závisí na vaší instalaci a sjednaných službách.
Mějte vše po ruce už dnes
Děkujeme, že pro servisní komunikaci využíváte aplikaci nebo portál. Pomáháte nám tak věnovat více času samotnému řešení vašich požadavků.
Váš tým hm-smart
řešení bez hranic
